תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 14 באוקטובר 2026.

1. הגדרות

"הפלטפורמה" — Papay, המופעלת על ידי פאפיי, עוסק פטור 558648416. "השירות" — פלטפורמת Papay לניהול עסק, כפי שמתוארת באתר זה. "המשתמש" — בעל העסק הנרשם לשירות. "הלקוח" — לקוחות הקצה של המשתמש, המנוהלים בתוך השירות. "GROW" — ספק הסליקה החיצוני שדרכו מתבצעים התשלומים.

2. קבלת התנאים

הרשמה לשירות או שימוש בו מהווים הסכמה מלאה לתנאים המפורטים במסמך זה.

3. תיאור השירות

השירות מאפשר ניהול עסק, יומן תורים, סליקת תשלומים באמצעות GROW, הפקת קבלות וחשבוניות, שליחת הודעות וואטסאפ אוטומטיות ללקוחות, ושליחת מסמכים ללקוחות לחתימה אלקטרונית.

4. הרשמה, כשירות והגבלת גיל

הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. המשתמש מצהיר כי מלאו לו 18 שנים, כי הוא כשיר להתקשר בהסכם מחייב, וכי הוא בעל הרשאה לעשות שימוש באמצעי התשלום שמסר. המשתמש אחראי למסירת פרטים נכונים ועדכניים בעת ההרשמה ולשמירת סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו.

5. המנוי, התשלום והעמלות

השירות נמכר כמנוי חודשי מתחדש. המנוי כולל חבילת בסיס בעלות של 79 ש"ח לחודש, ותוספות שהמשתמש בוחר (בוט AI, עובדים נוספים) לפי המחירון המפורסם בעמוד המחירים. המחירים סופיים ואינם כוללים מע"מ, שאינו חל. הסכום החודשי המלא מוצג למשתמש לפני אישור המנוי ולפני כל שינוי בו. התשלום הראשון נגבה במעמד ההצטרפות, והתשלומים הבאים נגבים אחת לחודש באותו יום בחודש, מאמצעי התשלום שנשמר, עד לביטול המנוי.

תוספת שהופעלה באמצע חודש פועלת מיד, ובחיוב הבא נגבה בגינה גם חלק יחסי לימים שנותרו עד מועד החיוב. תוספת שהוסרה ממשיכה לפעול עד תום התקופה ששולמה ואינה נגבית מהחיוב הבא; לא ניתן החזר על תקופה ששולמה. מחירה של כל תוספת ננעל ביום הפעלתה ואינו משתנה כל עוד המנוי פעיל. בבוט ה-AI כלולות 300 שיחות בחודש (שיחה היא לקוח אחד ביום שהבוט ענה לו); מעבר לכך נגבים 15 ש"ח לכל 100 שיחות נוספות או חלק מהן, בחיוב של החודש שלאחר מכן. בבסיס כלולים 200 מסמכים חתומים בחודש (נספר מסמך שהלקוח חתם עליו); מעבר לכך נגבים 10 ש"ח לכל 100 מסמכים נוספים או חלק מהם, בחיוב של החודש שלאחר מכן.

עמלות הסליקה של GROW נפרדות ונוספות על עלות המנוי. הן נקבעות ונגבות ישירות על ידי GROW מול המשתמש, ואינן חלק מהתמורה שהפלטפורמה גובה.

6. אספקת השירות

השירות הוא שירות מקוון ואינו כרוך במשלוח פיזי. הגישה המלאה לשירות נפתחת מיד עם אישור התשלום הראשון, ובכל מקרה לא יאוחר מ-3 ימי עסקים ממועד הרכישה. אישור ההרשמה וחשבונית המס נשלחים לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר המשתמש.

חיבור חשבון הסליקה של המשתמש מול GROW הוא הליך נפרד המתנהל מול GROW וכפוף לאישורם, לרבות אימות זהות. עיכוב או סירוב מצד GROW אינם באחריות הפלטפורמה, ואינם גורעים מזכות המשתמש לבטל את העסקה לפי סעיף 7.

7. תנאים לביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטלה בתוך 14 ימים מיום הרכישה.

מדובר בעסקה מתמשכת, ולפיכך המשתמש רשאי לבטל את המנוי בכל עת גם לאחר מועד זה. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב המשולמת, לא ייגבו בגינו תשלומים נוספים, ולא תיגבה עמלת ביטול. ניתן לבטל דרך מסך החיוב בחשבון המשתמש, או בפנייה לפרטי הקשר שבסעיף 15. החזר כספי, ככל שהוא נדרש על פי דין, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

8. פרטיות ואבטחת מידע

הפרטים שמוסר המשתמש משמשים לצורך הפעלת השירות, חיוב המנוי ויצירת קשר בלבד, ואינם נמכרים או מועברים לצדדים שלישיים למטרות שיווק. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי הפלטפורמה: הם נמסרים ישירות ל-GROW, והפלטפורמה מחזיקה אך ורק מזהה מוצפן (טוקן) וארבע ספרות אחרונות. פירוט מלא של סוגי המידע, אופן שמירתו וזכויות המשתמש מופיע במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

8א. מידע של לקוחות העסק

לגבי המידע על לקוחות המשתמש, המשתמש הוא בעל המאגר והפלטפורמה מחזיקה בו מטעמו. בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, מוסכם כך:

• הפלטפורמה מעבדת את פרטי הלקוחות, התורים, התשלומים, ההודעות והמסמכים החתומים שהמשתמש מנהל בשירות, אך ורק לצורך מתן השירות למשתמש.
• הגישה למידע היא דרך מערכות השירות ובסיס הנתונים שלו בלבד.
• העיבוד כולל שמירה, הצגה למשתמש ולמי שהוא הרשה בחשבונו, שליחת הודעות ללקוחות בשמו, הפקת מסמכים וגיבוי.
• ההסכם בתוקף כל עוד החשבון פעיל. עם סגירת החשבון המשתמש יכול להוריד את כל הנתונים, והם נמחקים כמפורט במדיניות הפרטיות, לא יאוחר מ-90 יום מבקשת המחיקה.
• הפלטפורמה מקיימת את חובות האבטחה החלות עליה כמחזיקה, ובהן הצפנת התקשורת, הפרדה בין חשבונות, הצפנת מידע רגיש ורישום הגישה אליו.
• כל מי שמקבל גישה למידע מטעם הפלטפורמה מחויב בשמירת סודיות.
• ספקי המשנה שמעורבים בשירות מפורטים במדיניות הפרטיות, והפלטפורמה מחייבת אותם בהגנה על המידע ברמה שאינה פחותה מזו.
• הפלטפורמה תודיע למשתמש על אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלו, ותמסור לו לבקשתו, פעם בשנה, דיווח על אופן עמידתה בחובות אלה.

המשתמש, כבעל המאגר, אחראי לחובות שלו כלפי לקוחותיו לפי חוק הגנת הפרטיות, ובהן מתן הרשאות גישה בחשבונו רק למי שצריך אותן, ומענה לבקשות עיון, תיקון ומחיקה.

8ב. מסמכים לחתימה

החתימה בשירות היא חתימה אלקטרונית כמשמעותה בחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001: לפני החתימה הטלפון של החותם מאומת בקוד חד-פעמי, ומועד החתימה, כתובת ה-IP והמכשיר נשמרים כראיה. אין זו "חתימה אלקטרונית מאושרת", ואין להשתמש בשירות למסמכים שהדין מחייב בהם חתימה בכתב יד, חתימה מאושרת או אימות בפני גורם מוסמך, כגון צוואה, ייפוי כוח מתמשך או מסמכים נוטריוניים.

המשתמש אחראי לתוכן המסמכים שהוא שולח ולחוקיותם, לבחירה אם לסמן מסמך כרגיש, ולכך שמסמך של קטין ייחתם על ידי הורה או אפוטרופוס.

9. אחריות המשתמש

המשתמש מתחייב לשימוש חוקי בלבד בשירות, כולל איסור שימוש לרעה בערוץ הודעות הוואטסאפ (לדוגמה, שליחת הודעות המהוות spam). המשתמש אחראי בלעדית לתוכן שהוא שולח ללקוחותיו באמצעות השירות, וליחסים המשפטיים והמסחריים בינו לבין לקוחותיו, לרבות תנאי הביטול וההחזר שהוא מציע להם.

10. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, לרבות הקוד, העיצוב, והתוכן, שייכות ל-Papay ואין להעתיק, לשכפל או להפיץ אותן ללא אישור מראש ובכתב.

11. הגבלת אחריות בית העסק

השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS"). הפלטפורמה, מנהליה, עובדיה ומי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסה, אובדן נתונים או נזק תוצאתי, שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש בשירות או מאי-יכולת להשתמש בו. אין התחייבות לזמינות רציפה של שירותי צד שלישי המשולבים בשירות (GROW, WhatsApp). אחריות הפלטפורמה, ככל שתחול על אף האמור, לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

12. סיום שירות

המשתמש רשאי לסגור את חשבונו בכל עת. הפלטפורמה רשאית להשעות או לסגור חשבון במקרה של הפרת תנאים אלה.

13. שינויים בתנאים

הפלטפורמה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים מראש. שינוי במחיר המנוי לא יחול על מנוי קיים ללא הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות.

14. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.

15. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי שימוש אלה, פרטי הקשר שלנו מרוכזים בעמוד יצירת קשר.